Kundenorientierte Telefonkommunikation im Alltag

Kommunikation & Handlungskompetenz

Kundenorientierte Telefonkommunikation im Alltag

Seminar

8 Unterrichtsstunden

Alles auf einen Blick

Kundenorientierung durch telefonische Kompetenz erwarten Kunden und das eigene Unternehmen permanent von uns. In einem durch zunehmenden Stress gekennzeichneten Berufsalltag ist es nicht immer leicht, diese Aufgabe zu erfüllen.
Im Seminar haben Sie anhand von praxisnahen telefonischen Rollenspielen die Möglichkeit, eigene Schwachpunkte und Stärken zu erkennen, schwierige Gesprächssituationen noch besser zu meistern und Anregungen für die tägliche Arbeit - auch im Austausch mit anderen Teilnehmern - zu erhalten.

Trainerinnen und Trainer mit Expertise
Ihr Trainer ist Walter Hennig.

Dauer und Abschluss
Die Veranstaltung umfasst 8 Unterrichtsstunden.

Die Teilnehmer und Teilnehmerinnen erhalten nach Beendigung des Seminars eine Teilnahmebescheinigung "Kundenorientierte Telefonkommunikation im Alltag".

Aus wettbewerbsrechtlichen Gründen ist die IHK verpflichtet auf Anbieter hinzuweisen. Diese finden Sie u.a. im Weiterbildungs-Informations-System (WIS).

- Die Kundschaft als Partner des Unternehmens
- Kundenorientierung
- Voraussetzungen und praktische Umsetzung
- Optimierungspunkte in den Arbeitsabläufen
- Kompetente und kundenorientierte Telefonkommunikation
- Aktive und lösungsorientierte Gesprächsführung
- Verhaltensregeln bei Reklamationen und schwierigem Gegenüber
- Telefonische Rollenspiele aus den Bereichen Vertrieb, Sekretariat, Empfang, Buchhaltung usw. - abgestimmt auf die Interessen der Teilnehmenden
- Verkauf von Leistungen, Ideen und Unternehmensphilosophie

Methodik
Eine abwechslungsreiche und motivierende Mischung aus Vortrag, Gruppenarbeit, Diskussionen und
praktischem Training, unterstützt durch eine Telefonanlage.

Dieses Seminar ist für Sie richtig, wenn Sie viele telefonische Gespräche führen.

Wir helfen Ihnen gerne weiter