Alles auf einen Blick
Kundenorientierung durch telefonische Kompetenz erwarten die Kundschaft und das eigene Unternehmen permanent von uns. In einem durch zunehmenden Stress gekennzeichneten Berufsalltag ist es nicht immer leicht, diese Aufgabe zu erfüllen.
Im Seminar haben Sie anhand von praxisnahen telefonischen Rollenspielen die Möglichkeit, eigene Schwachpunkte und Stärken zu erkennen, schwierige Gesprächssituationen noch besser zu meistern und Anregungen für die tägliche Arbeit – auch im Austausch mit anderen Teilnehmenden – zu erhalten.
Trainerinnen und Trainer mit Expertise
Ihr Trainer ist Walter Hennig.
Dauer und Abschluss
Die Veranstaltung umfasst 8 Unterrichtsstunden.
Sie erhalten nach Beendigung des Seminars und einer Anwesenheit von mindestens 80 Prozent eine Teilnahmebescheinigung.
Aus wettbewerbsrechtlichen Gründen ist die IHK verpflichtet auf Anbieter hinzuweisen. Diese finden Sie unter anderem im Weiterbildungs-Informations-System (WIS).
- Kundenorientierung
- Voraussetzungen und praktische Umsetzung
- Optimierungspunkte in den Arbeitsabläufen
- Kompetente und kundenorientierte Telefonkommunikation
- Aktive und lösungsorientierte Gesprächsführung
- Verhaltensregeln bei Reklamationen und schwierigem Gegenüber
- Telefonische Rollenspiele aus den Bereichen Vertrieb, Sekretariat, Empfang, Buchhaltung usw. - abgestimmt auf die Interessen der Teilnehmenden
- Verkauf von Leistungen, Ideen und Unternehmensphilosophie
Methodik
Eine abwechslungsreiche und motivierende Mischung aus Vortrag, Gruppenarbeit, Diskussionen und
praktischem Training, unterstützt durch eine Telefonanlage. .
Aktuelle Termine
Kundenorientierte Telekommunikation im Alltag
Anmeldeschluss: 05.10.2026Weitere Angebote
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