Alles auf einen Blick
Da uns unbekannte Kundschaft leider selten selbst kontaktiert, müssen wir die Initiative ergreifen. Doch wie führe ich ein Erstgespräch, ohne meinen Gesprächsgegenüber zu „nerven“, gleichzeitig aber auch für mich wichtige Informationen zu erhalten?
Habe ich einen Kunden oder eine Kundin gewonnen, muss ich ihn bzw. sie gezielt und regelmäßig so anrufen, dass in mir ein kompetenter Gegenüber gesehen und dabei die Kundenbindung intensiviert wird. Doch die Frage: „Kann ich etwas für Sie tun?“ reicht dabei mit Sicherheit nicht aus.
Im Seminar erhalten Sie Impulse zur organisatorischen und kommunikativen Vorgehensweise zur Kundengewinnung und Kundenbindung, die sich im heutigen Verdrängungsmarkt in der Praxis erfolgreich bewähren.
Trainer und Trainerinnen mit Expertise
Ihr Trainer ist Walter Hennig.
Dauer und Abschluss
Die Veranstaltung umfasst 8 Unterrichtsstunden.
Sie erhalten nach Beendigung des Seminars und einer Anwesenheit von mindestens 80 Prozent eine Teilnahmebescheinigung.
Aus wettbewerbsrechtlichen Gründen ist die IHK verpflichtet auf Anbieter hinzuweisen. Diese finden Sie unter anderem im Weiterbildungs-Informations-System (WIS).
- Kundenorientiertes Denken und Verhalten als Verkaufsbasis
- Module der Kundenbindung und Neuakquise im Rahmen eines effektiven CRM (Customer-Relationship-Management)
- Allgemeine Psychologie der Kundenkommunikation
- Kompetenz als Erfolgsfaktor durch Verhalten und Sprache
- Gesprächsvorbereitung, -führung und -nachbereitung
- Neukunden- und Altkundengespräche
- Der Verkauf in Kooperation mit anderen Unternehmensbereichen
- Verkauf von Leistungen, Ideen und Konzepten
- Reklamierende Kundschaft ist gute Kundschaft
- Das Ende eines Gespräches als Anfang eines neuen Kontaktes
Kundschaft gewinnen und pflegen wollen.
Aktuelle Termine
Kunden/-innen telefonisch aktiv gewinnen, betreuen und binden
Anmeldeschluss: 02.12.2026Weitere Angebote
KI im Job: KI-Workflows & Prompt Engineering. Follow up
Erfolgreich im Einkauf: Von den Grundlagen zur sicheren Praxis
