Alles auf einen Blick

Nervös, wenn das Telefon klingelt?
Viele Auszubildende fragen sich: „Was, wenn es ein wichtiger Kunde ist und ich ihm nicht weiterhelfen kann?“ Damit Auszubildende gar nicht erst in diese Situation geraten, ist ein Telefontraining hilfreich.

Im Mittelpunkt des Trainings stehen situations- und zielgruppengerechte Kommunikations-strategien.

Mittels aktiver Trainingsformen werden freundliche und verständliche Meldung, kundenorientiertes Weiterverbinden, verbindlich einen Rückruf anbieten und kompetentes Verabschieden eingeübt. Ziel ist es, sicher und selbstbewusst zum Hörer zu greifen.

Trainerinnen und Trainer mit Expertise
Ihre Trainerin ist Ricarda von Diepenbroick-Grüter.

Dauer und Abschluss
Die Veranstaltung umfasst 8 Unterrichtsstunden.

Sie erhalten nach Beendigung des Seminars und einer Anwesenheit von mindestens 80 Prozent eine Teilnahmebescheinigung.

Aus wettbewerbsrechtlichen Gründen ist die IHK verpflichtet auf Anbieter hinzuweisen. Diese finden Sie unter anderem im Weiterbildungs-Informations-System (WIS).