Azubi-Camp: Fit for Customers - im Dienste der Kunden unterwegs

Dieses Seminar ist richtig für Dich, wenn
Du Auszubildender bist oder Deine Ausbildung bald beginnt.

Nervös, wenn das Telefon klingelt?
Viele Auszubildende fragen sich: "Was, wenn es ein wichtiger Kunde ist und ich ihm nicht weiterhelfen kann?" Damit Auszubildende gar nicht erst in diese Situation geraten, ist ein Telefontraining hilfreich.

Dein Nutzen:
Im Mittelpunkt des Trainings stehen situations- und zielgruppengerechte Kommunikationsstrategien.
Aktiv werden freundliche und verständliche Meldung, kundenorientiertes Weiterverbinden, verbindlich einen Rückruf anbieten und kompetentes Verabschieden trainiert. Ziel ist es, sicher und selbstbewusst zum Hörer zu greifen.

Seminarinhalte:
- Die Telefonie als positive Auswirkung nutzen
- Unterschied persönliche und digitale Kommunikation Beim Telefonieren kann man
nicht zwischen den Zeilen lesen
- Telefonmeldung
- Telefonate professionell annehmen und weiterleiten
- Energie der Sprache: Stimme = Stimmung
- Positive Sprache - Wortwahl im Kundendialog

Der richtige Umgang mit "schwierigen" Situationen:
- Umgang mit fehlendem Wissen
- Vielredner unterbrechen
- unfreundlichen Kunden freundlich begegnen

Trainerinnen und Trainer mit Expertise
Ihre Trainerin ist Ricarda von Diepenbroick-Grüter.

Dauer und Abschluss
Die Veranstaltung umfasst 8 Unterrichtsstunden.

Die Teilnehmer und Teilnehmerinnen erhalten nach Beendigung des Seminars eine Teilnahmebescheinigung "Azubi-Camp: Fit for Customers - Im Dienst der Kunden unterwegs".

Aus wettbewerbsrechtlichen Gründen ist die IHK verpflichtet auf Anbieter hinzuweisen. Diese finden Sie u.a. im Weiterbildungs-Informations-System (WIS).

Trainer:
Ricarda von Diepenbroick-Grüter

Förderung:
Bildungsscheck NRW

Aus wettbewerbsrechtlichen Gründen ist die IHK verpflichtet auf Anbieter hinzuweisen. Diese finden Sie u.a. im Weiterbildungs-Informations-System (WIS).